Choisir qui fait votre site internet : sept questions à poser avant de signer, et les pièges

Agence, indépendant ou outil à faire soi-même : qui fait quoi

La différence tient moins à la taille qu'à ce qui est écrit dans le devis. Ce tableau dit où chercher la réponse.

Les prix relevés chez des prestataires romands sont dans notre guide des prix. Faire son site seul : notre guide Wix ou un prestataire.

Les sept questions à poser avant de signer

1. À qui appartiennent le domaine, le code, la fiche Google et la Search Console ?

Demandez à quel nom chaque compte sera ouvert. Le nom de domaine doit être à votre nom. La fiche Google aussi, et la Search Console, l'outil de Google qui montre vos clics. Si le prestataire garde les comptes ou le code, partir vous coûtera cher. Ou vous repartirez de zéro.

2. Quel délai est écrit, et que se passe-t-il s'il n'est pas tenu ?

Demandez une date écrite dans le devis. Demandez aussi son point de départ : la signature, ou la réception de vos textes. Demandez aussi ce que vous recevez si le prestataire est en retard. Sans date écrite, un retard ne lui coûte rien.

3. Que voyez-vous avant de signer ?

Demandez ce que vous verrez avant de payer : des sites livrés, une ébauche, ou rien. Une ébauche de votre page d'accueil montre comment le prestataire comprend votre métier. Elle en dit plus qu'une présentation commerciale.

4. Qui écrit les textes, qui fournit les photos ?

Les textes prennent souvent le plus de temps. Demandez qui les écrit, et combien de tours de corrections sont compris. Pour les photos : les vôtres, une banque d'images, ou un photographe ? Chaque réponse change le prix et le délai.

5. Que couvre la mensualité, et que gardez-vous si vous arrêtez ?

Demandez la liste écrite de ce que couvre la mensualité : hébergement, domaine, mises à jour, modifications. Demandez la durée d'engagement et le préavis. Puis la question qui compte : si vous arrêtez, que gardez-vous ? Le site, le domaine, les textes, les photos ?

6. Qui répond après la mise en ligne, et en combien de temps ?

Un site vit après sa mise en ligne : un horaire change, un prix monte, une page casse. Demandez par quel moyen vous joignez le prestataire, et dans quel délai il répond. Demandez aussi qui fait le travail : la personne qui vous a vendu le site, ou une autre ?

7. Quels sites livrés pouvez-vous montrer, avec le nom de l'entreprise ?

Demandez des sites en ligne, avec le nom de l'entreprise. Ouvrez-les sur votre téléphone. Si vous le pouvez, appelez une de ces entreprises et demandez comment le travail s'est passé. Une maquette ou une capture ne prouve pas qu'un site a été livré.

Les pièges connus

Nous les décrivons sans nommer personne. Ils valent pour tout prestataire, nous compris.

• « Première page garantie ». Google décide seul de son classement. Aucun prestataire ne peut garantir une position.
• Le rapport alarmant. Un e-mail ou un PDF annonce des dizaines d'erreurs graves sur votre site. Puis il propose de les corriger. Faites-le relire par quelqu'un d'autre avant de payer.
• L'appel « de la part de Google ». On vous demande de payer pour votre fiche Google. La fiche elle-même est gratuite chez Google. Vérifiez qui appelle.
• L'annuaire payant. Un courrier ou un appel propose une inscription. La facture arrive ensuite. Lisez tout avant de signer. En Suisse, une offre d'inscription payante doit dire en grands caractères qu'elle est payante, sa durée et son prix total.
• Les pages ville en série. Des dizaines de pages identiques, une par ville, où seul le nom change. Google range ces pages parmi le spam.
• Le lien « réalisé par » sur toutes vos pages. Il sert la visibilité du prestataire, pas la vôtre. Demandez si vous pouvez le retirer.

Lire un devis : ce qui doit y figurer

Un devis complet répond aux sept questions sans que vous ayez à les poser. Cherchez ces dix lignes.

1. Le nombre de pages, et leur liste.
2. Qui écrit les textes.
3. D'où viennent les photos.
4. Le nom de domaine : son prix, et à quel nom il est enregistré.
5. L'hébergement : son prix, et ce qu'il comprend.
6. La mensualité : montant, contenu, durée d'engagement, préavis.
7. Le délai de mise en ligne, et son point de départ.
8. À quel nom sont ouverts les comptes.
9. Le nombre de tours de corrections.
10. La TVA : comprise, ajoutée, ou non applicable.

Un cahier des charges en dix lignes

Copiez ces lignes, remplissez-les, et envoyez-les à chaque prestataire. Vous comparerez des réponses à la même demande.

Nos réponses aux sept questions

Kliq Studio vend des sites internet. Voici nos réponses, pour que vous puissiez nous comparer aux autres. C'est la seule section de ce guide qui parle de nous.

1. Comptes. Le domaine, la fiche Google et les autres comptes sont à votre nom. Si vous arrêtez, vous les gardez, sans frais.
2. Délai. Formule Une page : en ligne 7 jours ouvrés après la signature du devis. Site vitrine : 15 jours ouvrés, textes compris. Les deux délais supposent vos retours sous 2 jours ouvrés.
3. Avant de signer. Le devis est gratuit. Sur demande, nous préparons une ébauche de votre page d'accueil, prête 5 jours ouvrés après le rendez-vous de cadrage.
4. Textes et photos. Nous écrivons les textes, vous les relisez. 2 tours de corrections sont compris. Photos : les vôtres d'abord, sinon une banque d'images, jamais pour les visages.
5. Mensualité. Elle couvre l'hébergement en Suisse, le domaine .ch, le certificat, les sauvegardes et les mises à jour. Elle couvre aussi la tenue de votre fiche Google. Engagement de 12 mois, puis au mois, avec un mois de préavis.
6. Après la mise en ligne. Écrivez-nous sur WhatsApp : nous répondons dans la journée ouvrée. Les modifications courantes sont faites sous 2 jours ouvrés.
7. Sites livrés. Lagrace Fermeture, menuiserie à Thonon-les-Bains, et Barber Studio, salon de barbier à Lausanne.
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Pour chaque semaine entière de retard de notre fait sur la date de mise en ligne, nous vous offrons un mois de mensualité. Le délai part de la signature du devis. Il suppose vos retours sous 2 jours ouvrés ; les accès et contenus à fournir (domaine, comptes, documents) comptent comme vos retours.

Tous nos tarifs

Qui écrit ce guide, et comment

Ce guide est écrit par Jérôme, notre fondateur.

• Qui est derrière Kliq Studio

Nous vendons des sites internet : ce guide n'est pas neutre. Nos réponses sont à part, dans leur propre section.

Méthode : les questions reprennent celles que les internautes posent à Google en Suisse romande. Les pièges viennent des règles de Google contre le spam, de son aide sur les appels frauduleux et de la loi suisse contre la concurrence déloyale.